Op 25 juni 2009 was de INNOSOFT Klanten Dag in Dortmund, Duitsland. De heer Steffen Schmidt van ABB gaf een presentatie over ABB. Elias Crum van Navara heeft het event bijgewoond en hierbij zijn verslag:

ABB gebruikt een papierloze kantoor oplossing voor hun service afdeling en een mobiele oplossing voor hun service werkers wereldwijd. Zij gebruiken SAP als BackOffice. Een aantal voordelen van geautomatiseerd mobiel die de heer Schmidt heeft genoemd zijn erg interessant:

• ABB is anders dan andere kleinere bedrijven doordat zij hun klanten een geheel professioneel geautomatiseerde dienst kan aanbieden
• De mobiele oplossing zorgt voor synergie en efficiency in het bedrijf
• ABB kan binnen 3 dagen 75% van hun klanten een factuur sturen!

Belangrijker is dat ABB een ROI studie voor elk land apart heeft gedaan waarbij alle directe en indirecte kosten + baten zijn verwerkt. Verbazingwekkende resultaten kwamen naar voren. De ROI voor de mobiele oplossing was tussen de 1,2 en 1,5 jaar.

In de mobiele oplossing gebruiken ze formulieren waarin ze reiskosten, gebruikte materialen, standaard formulieren, service geschiedenis maar ook leads voor nieuwe business en werk uren (en pauzes). ABB zet hierbij een voorbeeld voor de industrie.